Annulation de commande

Afin d’améliorer l’efficacité du traitement des commandes, la plateforme procède rapidement à la vérification en entrepôt, à la préparation et à l’expédition après le paiement. Ainsi, la possibilité d’annuler une commande dépend de son statut en temps réel, de l’avancement du traitement en entrepôt et de l’état logistique.

En passant commande, l’utilisateur autorise la plateforme à lancer le processus de traitement de la commande.

(1) Dans les 48 heures après la commande et avant expédition

Si la commande a été passée depuis moins de 48 heures et n’a pas encore été traitée en entrepôt (tri, emballage ou expédition), le client peut généralement contacter le service client pour demander l’annulation.

Après validation, la plateforme interrompra le traitement et procédera au remboursement.

(2) Commande sans numéro de suivi

Certaines commandes peuvent être en cours de traitement mais n’ont pas encore généré de numéro de suivi ni été expédiées. Dans ce cas, la plateforme peut encore tenter d’annuler la commande.

Toutefois, en raison des mises à jour en temps réel du système logistique, le résultat final dépendra de la vérification effective.

Une commande ne peut généralement plus être annulée dans les cas suivants :

• Produit déjà emballé en entrepôt
• Commande en préparation d’expédition
• Numéro de suivi déjà généré
• Colis remis au transporteur
• Commande en transit, dédouanement ou livraison
• Expédition déjà confirmée par le système

Pour ces commandes, un retour devra être effectué après réception.

Vous pouvez contacter le service client via :

• Service client en ligne
• E-mail du support
• Page de gestion des commandes

Afin d’accélérer le traitement, veuillez fournir :

• Numéro de commande
• Adresse e-mail ou numéro de téléphone utilisé
• Preuve de paiement (si nécessaire)
• Motif d’annulation (facultatif)

Le service client vérifiera la situation et répondra dans les meilleurs délais.

Une fois l’annulation confirmée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Aucun changement de compte de remboursement n’est possible.

En général :

• Délai de traitement : 1 à 5 jours ouvrables
• Délai d’arrivée des fonds : dépend des banques ou prestataires de paiement

Si le remboursement n’est pas reçu dans les délais prévus, veuillez contacter votre banque ou le service client.

• Veuillez soumettre votre demande dans les 48 heures suivant la commande
• Le traitement des commandes est rapide et peut empêcher l’annulation
• Les demandes répétées n’accélèrent pas le traitement
• Le statut du système peut être légèrement retardé
• Certains produits (promotionnels, limités ou personnalisés) peuvent ne pas être annulables
• Les commandes expédiées ne peuvent généralement pas être annulées

Toutes les décisions d’annulation sont basées sur le statut final du système.

Si la commande ne peut pas être annulée, la plateforme peut proposer :

• Retour après réception
• Échange si éligible
• Assistance du service client
• Solutions adaptées selon le produit

Les modalités dépendent du statut de la commande et du produit.