Politique de retour et d’échange

3. Cas non éligibles au retour ou à l’échange

Afin d’assurer une politique équitable, les situations suivantes ne sont généralement pas acceptées :

• Produit utilisé, installé, nettoyé ou modifié
• Dommages causés par une mauvaise utilisation ou un mauvais stockage
• Emballage, étiquettes, accessoires ou cadeaux manquants
• Rayures, taches ou dommages causés par l’utilisateur
• Demande effectuée après le délai autorisé
• Retour effectué sans validation du service client
• Produits personnalisés ou indiqués comme non retournables
• Produits affectant la revente en raison de problèmes non liés à la qualité
• Problèmes liés à une adresse incorrecte, refus de colis ou absence de réception

4. Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contacter le service client et expliquer le motif du retour
• Fournir le numéro de commande et les informations du produit
• Envoyer des photos ou vidéos si demandé
• Attendre la validation et les instructions de retour
• Utiliser l’étiquette de retour fournie dans le colis
• Emballer correctement le produit selon les instructions
• Retourner le colis à l’adresse indiquée

5. Procédure d’échange

Pour une demande d’échange, veuillez contacter le service client avec votre numéro de commande, les informations produit et le motif de l’échange.

Après validation, le client devra retourner le produit selon les instructions fournies. L’étiquette de retour est généralement incluse dans le colis, sans besoin d’impression supplémentaire.

Une fois le produit reçu et validé, un nouvel envoi sera organisé. Les délais peuvent varier selon la région et les stocks disponibles.

6.Remboursement et délais

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial.

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement est généralement traité sous 1 à 5 jours ouvrables. Le délai de réception dépend ensuite des banques ou des prestataires de paiement.

En cas de non-réception du remboursement dans les délais, veuillez contacter votre établissement bancaire ou le service client.

7. Frais associés

• Les retours liés à un défaut produit, erreur d’expédition ou dommage de transport sont pris en charge par la plateforme
• Les retours pour motif personnel (changement d’avis, erreur de commande, taille inadaptée) sont généralement à la charge du client
• Les frais liés à une absence de réception, refus de colis ou adresse incorrecte peuvent également être à la charge du client

8. Informations importantes

• Ne retournez pas un produit sans validation préalable du service client
• Veillez à conserver l’intégralité du produit et de ses accessoires
• Le produit retourné ne doit pas affecter sa revente
• Le service après-vente s’applique uniquement aux commandes valides
• Certains produits spéciaux peuvent ne pas être éligibles au retour sans motif
• Vérifiez attentivement l’état du colis lors de la réception
• Conservez les preuves de commande et de livraison