FAQ

Vous pouvez d’abord sélectionner les produits souhaités dans la liste ou sur la page produit. Après avoir vérifié les options, la quantité et les informations associées, cliquez sur « Ajouter au panier ». Ensuite, accédez à la page de paiement, saisissez vos informations de livraison et effectuez le paiement pour valider la commande.

Une fois la commande validée, elle entre automatiquement dans le processus de traitement du système, sans action supplémentaire requise.

Les moyens de paiement internationaux suivants sont actuellement acceptés :

• Visa
• MasterCard
• JCB
• Discover

Les transactions sont sécurisées grâce à une technologie de transmission chiffrée garantissant la sécurité et la stabilité des données.

Après le paiement, les commandes sont traitées selon l’ordre de réception :

• Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables
• Livraison après expédition : 5 à 10 jours ouvrables

Les délais peuvent être prolongés en cas de jours fériés, de forte activité logistique ou de circonstances exceptionnelles.

Une fois la commande expédiée, un e-mail de notification contenant les informations de suivi sera automatiquement envoyé, incluant généralement :

• Numéro de commande
• Nom du transporteur
• Numéro de suivi (tracking number)

Vous pouvez également consulter l’état de votre livraison dans votre espace commande sur le site.

Les commandes peuvent généralement être modifiées ou annulées tant qu’elles n’ont pas encore été traitées par l’entrepôt.

Une fois la commande en cours de préparation, d’emballage ou expédiée avec un numéro de suivi, elle ne peut plus être modifiée ni annulée directement. Elle devra alors être traitée selon la procédure de retour après réception.

En règle générale, les produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après réception, sous réserve que :

• Le produit soit dans son état d’origine
• Le produit n’ait pas été utilisé
• L’emballage soit complet
• Le produit soit revendable

Après validation de la demande de remboursement, le traitement est généralement effectué sous 1 à 5 jours ouvrables.

Le délai d’arrivée des fonds peut varier selon les banques ou les prestataires de paiement.

Si vous ne recevez pas l’e-mail de confirmation de commande, veuillez vérifier :

• L’exactitude de l’adresse e-mail
• Le dossier spam ou courrier indésirable
• Un éventuel retard du système

Si le problème persiste, veuillez contacter le service client.

En cas de produit endommagé, incorrect ou d’accessoires manquants, veuillez contacter rapidement le service client en fournissant les informations de commande ainsi que des photos ou vidéos afin de faciliter le traitement.

La modification des informations de livraison est généralement possible avant l’expédition. Une fois la commande expédiée, aucune modification n’est possible.

Nous vous recommandons de vérifier soigneusement toutes les informations avant de passer commande.

En cas de problème lors de vos achats, vous pouvez contacter notre service client via la page « Nous contacter ».

Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et vous apporterons une assistance appropriée.

Adresse : 516 S MAIN ST, PATASKALA, OH 43062, United States
Téléphone : (701) 226-4702
Email : hello@lumpitorix.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, 9:00 à 18:00 (CET)